Política de reembolso

1. Plazo para solicitar devoluciones

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los  30 días  posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original.

  • No haber sido usado.

  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y/o complementos originales.

  • Presentar comprobante de compra.

3. Requisito obligatorio: Video al momento de abrir el paquete

Para poder procesar cualquier reclamo por:

  • Producto dañado

  • Producto incorrecto

  • Producto incompleto

  • Faltantes en el pedido

Es obligatorio grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar claramente el contenido del mismo.

El video debe:

  • Mostrar claramente que el paquete está sellado antes de abrirlo.

  • Mostrar la etiqueta de envío.

  • Grabar sin cortes ni ediciones.

  • Mostrar claramente el producto recibido y cualquier daño o inconveniente.

⚠️ No se aceptarán reclamos sin el video completo como evidencia.

4. Productos que NO aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

  • Productos personalizados.

  • Productos usados o dañados por mal uso.

  • Reclamos sin video de apertura.

5. Proceso para solicitar una devolución

  1. Enviar un mensaje a  WhatsApp de contacto 3217744426 dentro del plazo establecido.

  2. Adjuntar:

    • Número de pedido.

    • Video completo de apertura.

    • Fotos del producto (si aplica).

  3. Esperar la evaluación del caso (respuesta en un plazo de [24–72 horas]).

6. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

  • En algunos casos, podrá ofrecerse cambio del producto en lugar de reembolso.

7. Costos de envío

  • Si el error fue de la empresa (producto incorrecto o defectuoso), la empresa cubrirá el costo de envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío será asumido por el cliente.

8. Disposiciones finales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.

Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.